Программа

Два мира — два взгляда на ближайшее будущее живого магазина

Физический магазин навсегда останется главной точкой для взаимодействия с клиентом. По данным McKinsey & Company, в 2020 году 80% розничных продаж по-прежнему будет приходиться на обычные магазины.

Крупнейшие онлайн-бренды начинают вносить свою лепту в сохранение офлайн продаж! Чтобы быть ближе к своим клиентам, они покупают и развивают собственные сети современных ПВЗ, шоу-румов, dark stores и pop-up. В то же время большой ритейл, омниканальные сети стремительно «оцифровывают» свои магазины, подстраиваются под быстро меняющиеся потребности покупателя. И не планируют уступать этот рынок растущему е-com.

Каждый «отряд» идет своим путем, но вместе мы приближаемся к одной общей цели. Какой же он идеальный магазин для онлайн и офлайн? Какие основные различия и сходства двух подходов? И каким должен быть идеальный магазин уже сегодня?

Решения на основе омниканального опыта покупателя

Успешные продажи все больше зависят от нашей способности сделать персональное предложение. И онлайн сильно опережает живой магазин в этом направлении. Вот почему жизненно важно обеспечить физический магазин всей мощью данных о клиенте, которыми только может располагать ваша сеть. Плюс, научиться эффективно распознавать каждого покупателя. И делать это не только тогда, когда он уже расплатился на кассе!

Как в реальном времени использовать данные о клиенте в магазине? Как собирать новую информацию о нем и своевременно делать предложения? Как и чем вооружить персонал для решения таких задач? Как наилучшим образом использовать цифровые каналы коммуникаций в живом магазине? Какие результаты показывают здесь, в частности, «магазины будущего» / «store of the future» больших сетей?

12:30-13:15 Специальный доклад «Personalization and Data»
Фредерик Перодо, основатель, Retail 5.5

9 из 10 человек, посещающих магазины, совершают импульсные покупки. На это влияют эмоции и скрытые, пока ещё не осознанные, потребности клиента. Именно они являются одним из мощнейших мотиваторов, которые конвертируют посетителя в покупателя. А синергия специальных тактик и технологий создаёт нужный импульс к покупке.

14:30-15:30. Специальный доклад «Неизвестный нейромаркетинг»

Как нейромаркетинг превращается в прикладное решение поведенческого анализа потребителей, как он реализуется в предиктивной аналитике, психографической сегментации и других прорывных направлениях бизнеса.

Олег Клепиков, управляющий партнер, PSYCHEA

15:30-16:30. Идеальный магазин глазами производителя

Как наиболее выгодно представить свой бренд и продукт на территории оффлайн-партнёра? Как устоять в конкурентной среде и какие инновации и технологии для этого использовать. Какие новые правила store fitting диктует цифровой мир?

Новые требования и новые возможности для контактного персонала

Нельзя ожидать, что драматичные изменения в поведении покупателя позволят сохранить старый функционал у персонала! В эпоху высоких скоростей меняются и модели взаимодействия с клиентом. Цифровое поведение покупателя заставляет менять функционал продавцов. Знания, навыки и компетенции, которыми должны обладать ваши люди придется адаптировать под самые высокие стандарты. Ведь покупатели быстро привыкают и ждут вау-опыт от каждого похода в новый магазин.

Каков перечень новых ключевых требований к сотрудникам в магазине? Действительно ли мы ждем, что все кассиры станут Digital Focused? Какие новые профессии становятся востребованными в магазине? Как успешно объединять в одной роли новые и старые функции? Как эффективно проводить переподготовку? И как оценивать людей, используя технологии? Как вдохновлять персонал работать на цели компании?