5 трендов магазина будущего

До нашей встречи на ежегодном форуме, который посвящён физическому магазину и его новой жизни в цифровом мире, Магазин Forever остается все меньше времени.

Напоминаем, что форум состоится 10-11 февраля 2022 г. в Москве и соберёт ключевых экспертов розницы на одной площадке.

В преддверии мероприятия продюсер форума Ирина Казакова подготовила экспертное мнение по поводу трансформации отрасли - 5 трендов магазина будущего.

Были ли последние два года сложными для офлайн ритейла? Несомненно. Только за последний год мы видели большое количество магазинов, закрывших свои двери. Однако в целом сектор двигался вперёд, а не назад и основную часть продаж составляет всё-таки офлайн. Тем не менее, чтобы сохранить свои позиции и тенденцию к росту, офлайну необходимо меняться и трансформироваться. И это особенно актуально в связи с растущей долей рынка электронной коммерции.

Изменения в поведении покупателей, которые мы наблюдаем сейчас, подтверждают важность создания запоминающихся впечатлений в магазине. Согласно независимым исследованиям, 90 % потребителей готовы вернуться в ваш магазин, если получат положительный опыт. Также эта статистика действует и в обратную сторону.
От проведения уникальных акций в магазине до персонализации пути клиента и придания бренду социальной значимости - ваша компания должна принять тенденции, которые формируют опыт розничной торговли уже сейчас.

Из них можно выделить пять самых актуальных:

1) Максимальное использование онлайн и офлайн каналов обслуживания клиентов

Приложения и онлайн-магазины позволяют классической рознице оставаться конкурентоспособной наравне с маркетплейсами, когда речь идет об удобстве.
Поэтому эффективная омниканальная розничная торговля выгодна как покупателю, так и вам.
Почти половина (48,7 %) потребителей во время пандемии заменила товары, которые раньше покупались в магазине, на альтернативные варианты в Интернете. Поскольку соблюдение мер безопасности заставило покупателей использовать альтернативные каналы покупки, многим понравился этот опыт. Оказалось, что покупка товаров через приложение и их получение в магазине или в пункте выдачи имеет свои преимущества.
Таким образом, предоставляя клиентам все возможные каналы для совершения покупки в ваших магазинах, вы уменьшаете количество причин, по которым покупатели рассматривают ваших конкурентов.

2) Превращение вашей компании в социально ориентированную.

Клиенты будут покупать товары непосредственно у брендов, с которыми они взаимодействуют через социальные сети. Так по данным UPS (United Parcel Service), 34 % покупателей принимают решение о покупке, основываясь на влиянии социальных сетей.

Обеспечивая в магазине подобные точки соприкосновения, чтобы ваши клиенты могли поделиться своим опытом в социальных сетях, вы:
-увеличите присутствие вашего бренда в Интернете;
-становитесь (или остаетесь) социально значимыми;
-создаете еще один путь к покупке;
-поощряете покупателей делиться своими впечатлениями о магазине на социальных платформах и рекламировать вас.

В то же время, ваше присутствие социальных сетях может направлять покупателей в ваши магазины для получения уникальных впечатлений от посещения.
Переплетение ваших социальных сетей с каждым из ваших онлайн и офлайн каналов продаж может повысить ваши доходы и релевантность бренда.

3) Представление рекламных акций в магазинах в режиме реального времени.

Почти треть (32,7 %) покупателей считают, что цена является основным фактором, определяющим, где (и как) они делают покупки. Это ведущий фактор их покупательских привычек, опередивший удобство и даже доступность товара.

Если клиенты уверены, что, совершая покупки в ваших магазинах, они получат эксклюзивные скидки, они так и поступят. Скидки в магазине в режиме реального времени - это потенциальный фактор повышения лояльности к бренду и доходов, которые приносят постоянные покупатели.

4) Использование технологий для обогащения знаний клиентов о ваших товарах и услугах.

Используя цифровые ресурсы в магазине, вы можете контролировать информацию, которую покупатель слышит или читает.
Диджитализация офлайна- это будущее розничной торговли.
Внедрение технологий цифровых вывесок и ценников:
-может предоставить покупателям подробные разъяснения о продукте;
-может способствовать обмену информацией в социальных сетях и соответствующим продажам;
-предоставлять скидки в режиме реального времени с помощью QR-кодов и эксклюзивных промо-кодов;
-может направлять покупателей в определенные зоны ваших магазинов;
-может служить в качестве киосков самообслуживания;
-а также обеспечивать ряд дополнительных преимуществ.

5) Гиперперсонализация пути клиента.

Компания Deloitte отмечает, что персонализация необходима для создания новых впечатлений от розничной торговли. Эти новые впечатления - то, чего жаждут покупатели сегодня.
Заставить покупателя почувствовать себя индивидуальностью - это беспрецедентный способ повысить лояльность к бренду. Запоминание покупательских привычек, предоставление скидок в зависимости от частоты покупок и просто безупречное обслуживание - все это способы персонализации клиентского опыта.
Инвестиции в интеллектуальное программное обеспечение и искусственный интеллект (ИИ) уже принесли огромные дивиденды ведущим розничным компаниям. Например, Sephora использует ИИ, чтобы помочь покупателям найти идеальный оттенок для макияжа, а The North Face использует технологию когнитивных вычислений, чтобы подобрать покупателям идеальную куртку.
Это лишь два из инновационных способов, с помощью которых ритейлеры улучшают клиентский опыт благодаря персонализации на основе технологий.
К тому же как отмечает McKinsey, у персонализации клиентского опыта, основанной на данных и технологиях, нет конкурентов.

Делая вывод, можно сказать, что розничная торговля в целом находится в отличной форме, но пропасть между лидерами отрасли и компаниями, которые просто держатся на плаву, становится все шире.

Поэтому если ваша цель – увеличить отрыв от конкурентов или подняться на уровень лидеров рынка, то вам необходимо максимизировать пути покупки клиентов, диджитализировать магазины, а также внедрить персонализированный опыт для каждого покупателя.

Именно, об этих трендах мы будем более подробно говорить на единственном специализированном форуме про физический магазин Магазин Forever 2022.
Уже в феврале ведущие эксперты различных отраслей ритейла готовы встретиться и обменяться опытом и свежими идеями.