Итоги саммита Retail Business Russia 2021

8 и 9 октября состоялся новый ежегодный бизнес-форум Retail Business Russia 2021. Команды BBCG и infor-media приняли решение объединить на одной площадке две аудитории – первые лица современного ритейла и руководители IT блоков. В первую очередь, мы сделали это для того, чтобы дать возможность обоим группам услышать главное и.. главное - услышать друг друга!

"Площадка саммита отражает видение ситуации на рынке с позиции розничных компаний, омниканальных сетей и fmcg брендов. Мы смотрим на мир глазами бизнеса, создававшего десятилетиями современный ритейл и проходящего сегодня непростой процесс адаптации к изменениям. Вот почему нам так важно поделиться главными содержательными итогами!", - Алексей Филатов, основатель BBCG и Академии ритейла.

Итак, ключевые сообщения и выводы, которые мы сделали:

1. Участники как RBR’21, так и прошедшей недавно Стратсессии Академии ритейла, не видят перспективы роста потребительского рынка в целом в нашей стране в ближайший год. Несмотря на подъем мирового розничного рынка.
  • Это значит, что дальнейший рост игроков может происходить только за счет перераспределения клиентов и их расходов. При этом, фактически 80% роста будет приходиться на цифровые каналы продаж. И, внимание (!), падающая покупательская способность россиян не будет оказывать негативного влияния на e-com, поскольку именно онлайн покупатели принадлежат, в основном, к среднему и высокому сегментам.

2. Новый значительный скачек в развитии цифровых продаж надо ждать к концу 2022 – началу 2023 года. В это время крупнейшие платформы запустят в строй более 2,5 млн м2 новых складских мощностей и смогут качественно повысить свою производительность.
  • Это значит, что конец 2022 года станет точкой невозврата для большинства участников современного рынка: все кто не успел развить в достаточной мере свои цифровые каналы, опоздает навсегда. Рынок цифровых продаж будет поделен успешными платформами и их селлерами.

3. Кратный рост издержек в цепочке поставок (цены на сырье, тарифы на логистику) стал шоком для индустрии. И у нас, и за рубежом. Никто не помнит настолько резкого скачка в новой истории. Главный тезис форума: мы должны быть готовы к тому, что этот шок продлится еще минимум год или два.
  • Что с этим делать? Думаю, самое важное – ориентироваться на лидеров рынка, кто находит ресурсы для пересмотра и гибкой перестройки своих процессов, чтобы компенсировать рост издержек и не транслировать их в отпускные цены. Как пример, самые смелые компании закладывают (внимание!) снижение костов на логистику в бюджет нового года.

4. Рынок труда. Сокращение населения в России и сокращение потока трудовых мигрантов, к сожалению, уже вызвали кратный рост з/п линейного персонала в e-com. И ситуация будет обостряться: конкуренция за персонал будет усиливаться на всех уровнях бизнеса. Платформы продолжат забирать людей к себе, имея возможность предлагать более высокие доходы, чем остальные участники рынка за счет денег инвесторов.
  • Что с этим делать? Поведение людей на рынке труда однозначно подсказывает нам: наиболее перспективное решение – использовать ресурсы part time. Частичная занятость и проектная работа, при условии эффективного (цифрового) администрирования позволяют сокращать расходы и заполнять свободные вакансии.

5. Форум расширил наше понимание круга основных потребительских трендов. Помимо уже известных: осознанного и экономичного потребления, заботы о доме и здоровье, перехода к покупкам в онлайне, мы увидели значительное влияние новых:
  • Активный интерес к покупкам «ответственных товаров». Консенсус оценка: уже около 20% россиян на практике демонстрируют важность ответственного отношения к среде и обществу;
  • Стремительный (и по прогнозам устойчивый) покупок готовых к употреблению продуктов питания и свежих продуктов. В том числе от локальных производителей. А также, овощей и фруктов, ЗОЖ товаров. В этом плане, грань между секторами horeca и retail стерлась окончательно;
  • На фоне снижения покупательской способности ключевым конкурентным преимуществом в ритейле становится рассрочка. Цель N1 c т.з. роста продаж: удобно и быстро предложить покупателем такое решение.
  • Скорость меняет пространство покупательского опыта. В огромном числе трендов и возможностей новый главный треугольник приоритетов покупателя это не «сервис», а «скорость, качество, цена». 

6. В отношении суперплатформ ведущие участники рынка признают:
  • Инвестиции в развитие суперплатформ существенно влияют на рынок, повышая стоимость труда, маркетинговых услуг и повышая конкуренцию за все ресурсы;
  • Развитие собственных продаж на цифровых платформах стало обазательным, гигиеническим фактором. И если ваша доля в своей категории в онлайне ниже общей доли на рынке, вы в зоне риска;
  • Платформы будут оказывать значимое, если не решающее влияние на продажи в офлайн магазинах, предлагая своим покупателям выбор в онлайне и приводя трафик в магазины своих партнеров-селлеров;
  • Успех продаж на конкретном маркетплейсе зависит в первую очередь от усилий и профессионализма самого селлера. Каналы становятся настолько крупными, что найти своих покупателей, сделать им точное предложение может каждый.
7. Новый шаг в развитии индустрии: контент в центре новой бизнес-модели. Заглядывая в самое ближайшее будущее, наши ведущие стратеги видят как медиа и контент начинают становиться главным конкурентным преимуществом в ритейле. Десятилетиями бизнес был в продаже товаров, последнее время в центре стали «решения» для покупателя. И еще не до конца освоив эту модель, уже завтра будет необходимо сделать ставку на контент. Именно контент – «новая нефть» будущей пятилетки.

И, наконец, последнее и, думаю, самое главное сегодня:
8. ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ РЫНОК 2022-2024 - это РЫНОК НОВЫХ ПРОДУКТОВ и услуг. Изменения в способах покупки и потребления, появление новых покупательских миссий и CJ ведут нас к необходимости непрерывно и очень быстро внедрять не только цифровые сервисы, но и перестраивать само предложение покупателю.

В заключении отмечу, что, во-первых, я сильно порекомендую получить доступ к видео-записам и презентациям бизнес-форума! Это редкий по качеству контент. А во-вторых, обратить внимание на эти тезисы выступлений ключевых спикеров, касающиеся главных факторов влияния на бизнес сегодня!