Маркетплейсы и их поклонники: как наладить безопасную онлайн-продажу БАД?

В октябре 2022 года Wildberries первой из крупных маркетплейсов заявила о запуске дополнительной проверки товаров из категории биологически активных добавок. Речь идет об интеграции с реестром свидетельств о регистрации на БАДы, который ведет Евразийская экономическая комиссия. Такое решение призвано обезопасить потребителей от контрафактной и опасной продукции. Мера востребована на фоне многократного увеличения спроса на БАДы в e-commerce, считает Александр Жестков, исполнительный директор СРО «Союз производителей БАД». Где сейчас скрыты основные риски для покупателей? Что со своей стороны могут сделать компании-производители, чтобы эффективно выйти в сегмент онлайн-продаж? И как рынок БАД переживает турбулентный 2022 год? Ответы – в эксклюзивном интервью для Trinity Events Group в преддверии конференции «Что происходит на рынке БАД?».

– Александр, что в этом году переживает рынок биологически активных добавок? Какие тенденции вы видите по итогам прошедших 9 месяцев года?

Я бы начал с позитивных моментов. Думаю, что по итогам года мы увидим продолжающийся рост отечественного рынка биологически активных добавок к пище. Я думаю, он будет на уровне 10 процентов.

Конечно, мы видели в начале марта с конца февраля резкий всплеск роста продаж в сегментах БАД. По понятным причинам это было связано с тем, что население опасалось дефектуры определенных позиций, в первую очередь, импортных брендов. Но какого-то ощутимого дефицита не произошло по двум причинам.

В первую очередь, потому что импортеры нашли за несколько месяцев пути, как перестроить свою логистику и сохранить поставки продукции в Россию. А та продукция и те производители, которые не захотели этого делать, достаточно быстро были импортозамещены российскими производителями. Нужно сказать, что отечественные компании используют все то же европейское сырье, все те же самые ингредиенты, что и американские производители. Так что проседаний с точки зрения ассортиментной политики не произошло. Ни в аптеках, ни в интернет-продажах мы не наблюдаем дефектуры.

– Изменилось ли за этот год поведение покупателей? На какие ниши сейчас нацелен спрос?

Потребитель, конечно, не смотрит на импортные БАДы как на какое-то чудо, как на Золотое руно. За последние несколько лет потребители очень изменились в плане подготовленности, они «самообразовались» от слова «образование». Много информации получают. С точки зрения спроса – тщательнее изучают составы.

Сейчас большой тренд на «чистые» составы, где меньшее количество вспомогательных веществ, качественное сырье, хорошие дозировки, кто-то смотрит на то, чтобы капсулы были веганские. Конечно, вопрос цены тоже стоит в основе принятия решения, но отечественные производители дают возможность приобретать качественные товары по понятным и доступным ценам.

– Да, если говорить о ценах. Были ли сильные колебания в этом году? Можно ли делать какой-то прогноз о стоимости препаратов в ближайшем будущем?

Цена скорректировалась практически на уровне инфляции, не больше. Возможно, рост цен мы увидим в следующем году, но этого может и не произойти. Все производители, в том числе и импортеры, постарались так или иначе остаться в своих ценовых сегментах, привычных для потребителя.

– За счет чего?

Экономика и здоровая конкуренция здесь работают четко. Конкуренция регулирует цены. У нас нет жесткого государственного контроля и влияния на цены. И в премиальном, и в массовом сегментах достаточное количество производителей, и идет своя конкурентная борьба. Рыночные инструменты и добросовестная конкуренция исправно регулируют цены.

– Если говорить о правовом поле: какие новые законы появились для регулирования отрасли? Скажется ли на БАДах новый закон о дистанционной торговле?

С 1 января 2021 года у нас были приняты новые правила розничной торговли, в том числе дистанционным способом. Был отменен СанПиН на розничную торговлю БАДами, в результате чего в совокупности дистанционная торговля стала официально доступна. Однако здесь есть важный момент. Дело в том, что не было предложено каких-то мер по контролю за оборотом БАДов в онлайне.

Вообще электронная коммерция – это прекрасно, мы ее поддерживаем, так как это означает повышение логистической доступности ассортимента для наших потребителей в любых уголках страны. Но инструменты контроля должны быть.

Когда дистанционная торговля была разрешена, мы, крупнейшее отраслевое объединение не только в России, но и на евразийском пространстве, сразу говорили, что могут возникнуть ситуации, когда, образно говоря, поводья отпустили, и карета катится неуправляемо. Так и частично произошло.

Мы увидели огромный всплеск продажи в интернете в категориях БАД, но тех товаров, которые на самом деле не зарегистрированы как БАД, а выходят в продажу с оформленными декларациями на пищевые добавки, пищевые концентраты, комплексные пищевые добавки. Я объясню, в чем разница.

Чтобы продукт стал БАДом, он должен пройти процедуру государственной регистрации, в рамках которой проходят испытания, лабораторные исследования, в первую очередь – на безопасность (микробиология, токсикология), исследование чистоты состава, возможное выявление содержания запрещенных препаратов, растений, нутриентов и так далее, проверяются концентрации тех или иных витаминов и нутриентов.

А вот декларирование – на то и декларирование: продавец или производитель самостоятельно оформляет декларацию, прописывает все со своей стороны, ставит печать, ставит подпись, и на этом основании выдает в продажу на, допустим, маркетплейс, свой продукт или свой товар. В итоге мы увидели, что на некоторых маркетплейсах товаров категории БАД было больше, чем когда-либо выданных свидетельств о государственной регистрации на БАДы. Несколько десятков тысяч позиций! То есть их продавалось больше, чем существует официально зарегистрированных.

Потребителя вводят в заблуждение. Человеку кажется, что он покупает БАД, который выглядит, как БАД, но при этом, никто никогда этот «недоБАД» на критерии, которые я озвучил, не исследовал. Безопасен ли он или небезопасен, сказать нельзя.

– Как можно повлиять на эту ситуацию?

Мы планируем, что с апреля у нас в обязательную фазу вступит маркировка биологически активных добавок к пище. Однако и маркировка до конца не решит проблему присутствия недобросовестных производителей.

В отношении этих деклараций – или махинаций, не могу назвать их по-другому, – нужны системные решения, которые мы уже прорабатываем с Правительством РФ, с несколькими профильными министерствами, в том числе с Роспотребнадзором. Эти вопросы будут решены, потому что речь – о репутации всей категории и о безопасности наших потребителей.

– Получается, самое безопасное место для покупки БАД сейчас – это не маркетплейсы?

Маркетплейсы со своей стороны стараются правильно научиться работать с этой категорией. Буквально недавно мы провели переговоры со всеми ТОП-4 маркетплейсами страны, начали работу, они поняли требования и стандарты. В Wildberries, к примеру, буквально на днях заявили о том, что будут внедрять автоматическую систему синхронизации и сверки наличия свидетельств государственной проверки на БАДы, предоставляемые продавцом, с единым реестром государственной регистрации этой продукции. Мы такую работу, конечно, только приветствуем.

Нельзя сказать, что на маркетплейсах нельзя покупать, но пока надо быть чуть более внимательными. Запрашивать информацию, если она не была предоставлена продавцом.

В аптеках с этой категорией продукции традиционно работать умеют. Там хорошо налажен входной контроль, и, как правило, проблем не бывает.

– Сейчас вообще каково соотношение: какой процент БАДов продается через аптечные сети, а какой – посредством дистанционной торговли?

Мы можем сказать, что по итогам этого года рынок БАДов в e-commerce достигнет порядка 16-17 процентов от аптечного рынка. То есть темпы роста именно БАДов очень серьезные, исчисляются сотнями процентов от года к году. Безусловно, e-comm – это удобно, быстро и доступно.

– Пару слов о предстоящей конференции «Что происходит на рынке БАД?». Что самое интересное вы сможете рассказать аудитории? Пожалуйста, поделитесь, почему вы приняли решение участвовать в конференции?

Это уже четвертый год, как мы будем участвовать в конференции. Изначально думали, что потестируем, посмотрим, какой будет обратная связь, и увидели, что большой интерес, и что коллеги из бизнес-сообщества оставляют хорошие отзывы. Когда встречаются первые лица компаний-лидеров рынка, ведущие эксперты и обсуждают то, что есть сегодня, размышляют о том, что будет завтра – с высоты своего полета и с высоты своего опыта – это важно, это бесценно.

Что касается информации, которой мы поделимся с аудиторией, – это анализ текущей ситуации, проблемы, с которыми столкнулись компании, решения, планы на будущее.

Безусловно, обсудим законодательно-регуляторные аспекты, вектор развития и прогнозы. Поговорим и о маркетинговом развитии, о том, какие там инструменты с точки зрения каналов продвижения продукции, об инновациях в нашей сфере. Повестка всегда насыщенная, а главное – она всегда очень точная. Это разговор о насущном.

Дискуссия на сцене и в кулуарах. Перспективы, тренды и готовые решения от ведущих компаний. Ответы на самые острые вопросы – их первых уст. IV Международная конференция «Что происходит на рынке БАД?». 29 ноября в отеле InterContinental Moscow, а также в формате online.

Подключайтесь, чтобы быть в курсе!