НОВЫЙ ПУТЬ В РИТЕЙЛЕ: IT-ИНСТРУМЕНТЫ ПРОТИВ ПАДЕНИЯ ПРОДАЖ

8 ноября в московском отеле Hilton Leningradskaya Hotel прошла XI Отраслевая конференция «IT в ритейле 2022». Итоговое событие года для экспертного сообщества объединило более ста делегатов, руководителей IT-департаментов, директоров по инновациям. Серебряным партнером мероприятия стала компания IBS. Официальными партнерами – «Фродекс» и «НОРБИТ». Поддержку оказала Группа компаний ICL. Партнерами сессии по информационной безопасности выступили «Антифишинг» и Speechmate, партнером регистрации – F.Doc. Также конференция объединила производителей передовых отечественных IT-решений (SberDevices, VK Cloud, Metacommerce, Selectel, ALP Group, GlobalNet). Ознакомиться с разработками участники могли в ходе выставки, организованной на площадке мероприятия. 

Деловая программа конференции открылась пленарной сессией, в ходе которой CEO Mountain Ridge Роман Мазур провел блиц-интервью с лидерами рынка: представителями компаний Faberlic, «Аптечная сеть 36,6», «М. Видео - Эльдорадо», «Детский Мир». По мнению представителей компаний, значительные изменения за последние месяцы коснулись найма персонала: в связи с частичной мобилизацией и релокацией сотрудников работодатели упростили процедуру оформления и набора новых кадров. «Запросы разработчиков осенью и весной этого года – принципиально разные запросы. На рынке ощущается явный дисбаланс спроса и предложения. В компаниях все чаще используется гибридная схема распределения занятости сотрудников, а на реализацию крупных проектов привлекаются сторонние разработчики», – отметил Алексей Еферов, директор по IT «Аптечной сети 36,6».



Ключевыми вопросами обсуждения в ходе сессии стали последовавшие за внешними вызовами изменения в стратегиях развития IT-инфраструктуры в сетях, новые сроки окупаемости проектов, оптимизация затрат, импортозамещение софта и железа. «У большинства компаний системы по управлению ритейлом так или иначе были западными. Сейчас все мы находимся в процессе перехода и осмысления этого перехода. Курс на импортозамещение дал понять всем, что нужно больше ориентироваться на отечественных вендоров. Мы сформировали план перехода на собственные решения, особенно в e-сommerce части бизнеса, активно развиваем направление, привлекаем экспертизу внутрь», – рассказал Николай Ермаков, технический директор компании «Детский мир». Альтернативное решение проблемы озвучил Константин Гусев, руководитель домена Core «М. Видео-Эльдорадо»: «Еще до 2022 года мы подошли к разделению IT-решений на два блока: те решения, которые поддерживают уникальную бизнес-экспертизу, и некие стандартные операции, такие как транспортное планирование. Первые процессы, например, core-экспертизу, мы начали переносить внутрь. Потребность в импортозамещении застала нас врасплох, но мы оказались к ней чуть более готовы, чем могли бы быть», – поделился эксперт.






Деловая программа конференции продолжилась сессией, посвященной обзору решений, которые могут повысить эффективность розницы, с участием спикеров из компаний «Норбит», Speechmate, F.Doc, Webinar Group и др. За последние несколько лет произошла значительная трансформация взаимодействия ритейла с клиентом. Онлайн-продажи только за первые месяцы 2022 года в России выросли в полтора раза. Изменилось поведение потребителей в части востребованности доставки, внедрения онлайн-чеков в разных сегментах, распространения нового платежного инструмента - СБП. Комплексно оптимизировать цикл продаж, закрывая попутно «кадровые боли» компаний, предложил представитель F.Doc. «Нашим продуктом становится сервис для автоматизированного подписания ряда документов. Он позволяет оптимизировать доставку заказов, заключать договоры при телемаркетинге, вводить кадровый электронный документооборот, заключать в электронном виде договоры с клиентами и партнерами», – отметил директор продукта компании Михаил Легченко. Как итог – время подписания рутинных документов сокращается на треть. И, по статистике, до 90% пользователей позитивно реагируют на электронное подписание.






Участники обсуждения также отметили возрастающее влияние таких трендов, как быстрое развитие новых информационных технологий, оперативное внедрение решений и все большее сближение IT и бизнеса для повышения продаж. Ведь, несмотря ни на что, задачи IT-отделов компаний остаются неизменными – улучшать текущие процессы, внедрять новые, чтобы, в конечном счете, зарабатывать. «Мы предлагаем платформенные решения, которые позволяют снизить нагрузку на IT-подразделения, чтобы бизнес как можно быстрее начал работать с данными, анализировать их. Для IT-подразделений основной фокус в том, что это продуктовая история, которая позволяет максимально гибко кастомизировать платформу и начинать продуктовую разработку не с нуля, а иметь базовый задел», – рассказал Баир Данилов, руководитель направления НСИ компании IBS, представляя аудитории цифровую платформу «Планета.НСИ».





Сделать ставку на сближение IT с ритейлом коллег призвала и Диляра Сафина, старший менеджер по предоставлению сервиса ГК ICL. Она презентовала слушателям команду Retail BI, предлагающую различные виды аналитик для бизнеса, в том числе анализ скидочных акций, возможных потерь в продажах, выявления мошенничества и анализ производительности кассиров. «Важно идти от каждой конкретной проблемы и разрабатывать методологию решения с оглядкой на запросы компании. Наш сервис позволяет проводить контроль за мошенничеством на основе аномальных объемов перераспределения цен на отдельных кассах, рассчитывать потенциальные потери, вызванные непредвиденными трендами. Это способ застраховать себя от рисков в и так крайне турбулентное время», – резюмировала спикер.

Не менее важным пунктом становится укрепление технологического суверенитета. В момент, когда зарубежный софт оказывается «недружественным», компании делают ставку на отечественные разработки. Основными критериями выбора становятся комплексность, функциональность, ценность, скорость и сервисно-технологическая независимость. Новое решение для ритейла слушателям представил руководитель направления SRM компании «НОРБИТ» Артем Ивакин. Проект – экосистема для автоматизации закупочной деятельности. «Компания не становится заложником одного вендора, а всевозможные системы связаны в один контур. Как правило, компаниям необходимы сервисы проверки контрагентов, сервисы электронного документооборота. Новый тренд – мультисервисная инфраструктура», – отметил он. Столь же комплексную отечественную разработку – отечественный сервис для организации видеовстреч – презентовал слушателям Евгений Смирнов, руководитель отдела обучения Webinar Group. После того, как в 2021 году Zoom был запрещен для использования в государственных учреждениях и компаниях в России, его доля на отечественном рынке упала до отметки в 11%. Главная проблема – недоверие к системам безопасности сервиса. «Зарубежные платформы хранят персональные данные пользователей не в России, что противоречит 152 ФЗ. Кроме того, есть угрозы, связанные с санкциями, покупками лицензий и обеспечением техподдержки через партнеров. Мы предлагаем решение от российской компании, которая работает по законам РФ, входит в реестр отечественного ПО, и чьи данные хранятся на российских серверах», – рассказал докладчик. 



Внедрение любых новых решений дает компаниям повод задуматься об информационной безопасности. Этот вопрос стал ключевым для обсуждения участников следующей сессии. Инструмент для эффективного мониторинга киберугроз в больших инфраструктурах представил Владимир Михайлов, руководитель департамента перспективных проектов компании «Фродекс». Продукт компании – система для управления уязвимостями, анализа, усиления защищенности и управления обновлениями. «Мы делаем ставку на автоматизацию всех возможных процессов. Чтобы быстро узнавать о появлении уязвимостей, в нашем облаке в режиме 24/7 собираются и обрабатываются отчеты о возможных угрозах, изменения сразу публикуются на сервере, активы автоматически пересканируются, а офицер безопасности получает оповещение. Таким образом, офицер ИБ и служба IT работают в «одном окне», – объяснил спикер. Доклад о новых решениях для обеспечения информационной безопасности в ритейле представил и руководитель клиентского сервиса «Антифишинг» Евгений Малов. «Мы предлагаем метод Shift-Left Security. Это внедрение проверок и практик безопасности в процессе SDLC (прим. Жизненный цикл программного обеспечения) настолько рано и так часто, насколько это возможно. Таким образом, устранение уязвимостей, выявленных как можно раньше в процессе разработки, значительно проще и обходится значительно дешевле», – добавил эксперт.



Завершающая сессия форума прошла в формате интерактивных круглых столов под руководством Олега Замышляева, представителя компании Mozlab. В ходе обсуждения делегаты получили возможность обменяться опытом о применении отечественного софта, оценить предложенные решения и получить обратную связь от отечественных IT-компаний.

Полный фотоотчет мероприятия доступен по ссылке. Эксклюзивные комментарии, новости отрасли, календарь мероприятий, интервью и материалы от спикеров мы регулярно публикуем в разделе «Новости». Подписывайтесь, чтобы быть в курсе.

Мы благодарим за участие всех делегатов, докладчиков и наших партнеров. До встречи на новых бизнес-мероприятиях Trinity Events Group!