Программа

09:00

Регистрация участников, утренний кофе

09:00 — 10:00

10:00

Пленарная сессия. Будущее уже наступило! Как изменится интернет-магазин в ближайшее десятилетие?

10:00 — 12:00

Спикеры:

12:00

Кофе-брейк

12:00 — 12:30

12:30

Фокус-сессия с генеральным директором DNS Дмитрием Алексеевым

12:30 — 13:30

Спикер:

Дмитрий Алексеев

Кейс-сессия. Анализируй, сегментируй, таргетируй! Лучшие инструменты digital-маркетинга в электронной торговле

12:30 — 14:00

Цифровой маркетинг в e-commerce все больше трансформируется в сторону большой аналитики и грамотной сегментации клиентов.

Спикеры:

13:30

Кейс-сессия. Tone of voice. Как новые контакт-центры и голосовые помощники меняют рынок e-commerce

13:30 — 14:00

Спикер:

Кристина Спирева

По данным издания Adweek, к 2020 году 30% поиска в интернете будет осуществляться без использования экрана, а 50% от всех запросов будут голосовыми. В то же время традиционные контакт-центры, которые не научатся обслуживать клиентов с помощью новых каналов коммуникаций, в ближайшие годы покинут рынок. При этом развитие голосовых помощников (Siri, «Алиса», «Маруся») и станций (Amazon Echo, Google Home, «Яндекс. Станция») становятся эффективными инструментами, с помощью которых ритейлер может кратно увеличивать продажи.

Как компании используют голосовые помощники для взаимодействия с клиентами? Как изменится привычный call-центр в ближайшем будущем? Какие параметры качества обслуживания станут ключевыми?

Спикер:

Кристина Спирева

руководитель по развитию клиентского сервиса, Wildberries

Трансформация роли оператора КЦ в роль сотрудника следующего поколения КЦ

14:00

Обед

14:00 — 15:00

15:00

Рабочая встреча маркетплейсов. Анализ совместных вызовов и координация действий маркетплейсов

15:00 — 18:00

Участие по специальным приглашениям

Повестка: